通信大厦实习心得

发布人：海外海通信大厦 白晨

根据教学计划的安排，2017年暑假到年底我被安排在杭州海外海通信大厦酒店前台实习。

刚到酒店的时候很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇。可当正式上岗时，我才认识到这份工作很辛劳，但它也让我受益匪浅。

杭州海外海通信大厦是杭州的一座集电子产品和酒店一体的综合酒店，坐落在高架旁边，交通便捷，靠近市中心，附近有钱江小商品市场，水晶城等购物场所，还有胜利河美食街，十分方便。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。通信大厦前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训一到三个月，根据新员工入职培训计划，每个课题进行讲解和实操，最后经理或大副考核通过后，试着让其独立上岗。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。