工程部维修服务案例小记

发布人：千岛湖海外海度假酒店 工程部

1、 厨房污水沉淀池堵塞，污水溢出，流到了厨房门口。接到电话后迅速赶到现场，查明为一、二楼厨房废弃的食物残渣、筷子、菜叶等杂物堵塞排污管所致。马上用竹竿、疏通机、水管做了疏通处理。要求餐饮部厨房人员在清理废弃物时要将较大物体清出，不能冲入排水沟流到沉淀池内。随后工程部立即做铁栏栅拦住排水沟出口。并且告诉收潲水的人员每周必须清捞一次沉淀池。

2、 宿舍管理员反映员工澡堂内淋浴龙头经常弄坏，需维修。工程部根据情况对门进行改造，对原来龙头增加了牢固度，情况有所改观。告知宿舍管理员及各部门要注意爱护公物，以节约维修成本。对于蓄意损坏公物的行为要及时制止，并根据接给予处罚。

3、 质检人员指出餐饮部、客房部的走道两边墙纸有破损，墙角有很多撞坏的地方。工程部组织人员进行修补，并用榉木板将走道、墙角等位置包好。工程部应多加强巡视，做到勤发现、勤解决。

4、 8月10日，客房部接客人反映房间内温度太高，必须加大冷气制冷。通知空调房调低中央空调的出水温度，告知客房部打开新风机进行处理，并对客人做好安抚工作。在季节交替时，往往有部分营业区域对空调有不同的要求，并加强巡视。另外空调房应多加强与各营业部门的沟通与联系，多接受反馈信息，以便科学合理使用设备，既保障客人的舒适感，又达到节能的目的。