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员工风采

感动在于细节

发布人:海外海纳川酒店 日期:2017-08-30 阅读量:load..

发布人:海外海纳川酒店




8月28日晚上21:30,纳川酒店客房中心员工吴英接到706房间打来的电话,客人提出他的皮鞋有些脏,可否帮他用鞋油进行手工擦拭。吴英一口答应下来,并马上通知夜班服务员路平去706房间取来了客人的皮鞋,然后拿出了鞋油、鞋刷。但两位女员工对于擦男士皮鞋经验不足,于是便请教当晚值班经理辛总,辛总来了后亲自给她们示范了如何正确规范的擦鞋油,先将皮鞋表面灰尘擦干净,然后均匀刷上鞋油,再放置半小时左右,最后再把软棉布拉直擦拭一遍,这可以让皮鞋更加光亮。服务员按照辛总示范的流程,把客人的皮鞋擦拭干净送还给了客人,客人拿到皮鞋后对客房服务员的服务赞不绝口。

酒店员工通过用心的服务、严谨的态度得到了客人的认可,即使是不太擅长的事,她们也勇于求教和学习,使自己能力得到提升。通过行动把细节服务、感动服务的精神传达给每位员工。



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