奋战一百天，品质记心间——纳川开展质检小组服务质量分析会

奋战一百天，品质记心间——纳川开展质检小组服务质量分析会

发布者：海外海纳川酒店

针对集团下发的九月份第三方督察报告，纳川酒店为了切实做好整改工作，于10月19日上午10：30在四楼海纳厅召开了一次质检小组服务质量分析会。会议由质培主管王惠英担任主持，参会的有执行总经理辛程、总经理助理金迪、丁娜佳，新开元执行总经理陈一月，以及各部门经理和主管共十三人。

会议中，质培主管王惠英首先对携程、艺龙网络点评分数的走势和几个重点低分案例进行原因分析，讨论解决对策。之后，对各相关部门第三方质检和平时酒店内部质检中一些常见性、重复性问题以及新发现的问题，进行着重分析，特别是中餐厅和客房部，在新下发的第三方督察报告中，扣分相对往常较多。王主管将这些问题一一罗列出来，再由各部门经理分别对部门问题进行原因分析，做出整改计划。

会议最后由辛总对以上问题进行了总结，他要求各部门对于已发现的问题要积极整改，在发现问题后，重点是要分析和讨论怎么解决问题。他要求部门经理要现场监督员工接待程序，发现问题立即改正，加强员工日常培训，以“高标准、严要求”的姿态规范自己，以更好的精神面貌和服务质量来服务宾客，争取在2016年最后一季度“奋战一百天”的冲刺中赢得效益、品质双丰收。