好样的！前厅部

发布者：杭州海外海皇冠大酒店：夏丽军

2016年9月杭州市成功召开G20峰会，在这成功的背后是在峰会期间所有工作人员努力的结果，作为一名酒店人还是要坚守在自己的岗位，很多时候员工们忙着忙着就过了饭点。杭州海外海皇冠大酒店作为一家本土的五星级酒店，在峰会期间就接待了非常多的外国友人。

众所周知，前厅部就是酒店的缩影，而前厅部员工的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，员工们的压力之大可想而知。前厅部的大堂副理韦阳柳在对客服务时完全做到了“视、笑、动、说、做、情”，虽然她不是无所不能,但是必定竭尽所能地为每一位客人提供服务，并且真诚地听取客人的意见。因此，她荣获由杭州市会议与奖励旅游业协会颁发的GREAT20系列评选活动的最美微笑奖。

前台领班王雯婷荣获2016海外海集团酒店业2016年度“感动服务之星”第一名。王雯婷在客人入住期间能做到经常关注宾客及时做好调整，在圣诞节期间对于外国友人这是一个特殊的节日，于是她便默默记在心里，在客人离店前一天，她拿着自己精心准备的小礼物以及贺卡以圣诞老人的身份悄悄地把这份惊喜放入房间，客人表示，虽然身处异国他乡，也感受到了家里的温暖。