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发送人：杭州海外海皇冠大酒店 陈梦蝶
虽然我才刚刚来到海外海工作不久，但是我很快就融入了这个温暖的大家庭。作为一名值班经理，我的主要工作就是为入住海外海皇冠大酒店的中外友人提供优质的服务。
值班经理的工作就是驻扎在大堂里，作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先必须要保持自己的良好形象,面带微笑、精神饱满，用最美好的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注客人喜好，当客人走进酒店时，主动问好。称呼客人时，如果是熟客能准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到了尊重和重视。通常我会收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次驻店，都能感受到意外的惊喜。其次，提供个性化的服务。在酒店大堂我会多关注客人，多询问客人，如果是外地客人，会向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、景点等位置。在客人退房后，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不会让客人觉得冷落了他。通过进一步沟通能够使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
海外海皇冠大酒店给了我非常优越的工作环境和生活环境，使我充满活力和热情地投入到工作中。我在这的工作和生活不仅是充满挑战，也是非常有趣和有意义。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活，我们经常被邀请参加各种各样由酒店组织的活动。
在海外海工作的这段日子里，我一直在不断的进步中，虽然在大学时学到的东西很实用，但我仍需要更多的实践，这是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快有慢，但是进步的过程是最让人享受的，生活的本质就一直保持进步的状态，我也很喜欢这种状态。我会在接下来工作中继续努力的！
