“总机叫醒服务”专题培训

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‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍发布人：千岛湖海外海度假酒店 前厅部‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍为提升对客服务质量，确保每‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍位住店客人能够得到专业而准确的叫醒服务，2018年8月12日下午，千岛湖海外海度假酒店前厅部组织开展了“总机叫醒服务”的专题培训。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

‍‍培训内容分为主讲和实操两部分‍‍‍‍‍‍,预定主管就“如何接听叫醒电话” 、“如何记录叫醒服务”、“如何设置电话叫醒”、“如何进行人工叫醒”等方面对总机预定员进行详细讲解，并要求每日当班员工在接听电话时务必要‍‍保证信‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍息的准确性‍‍以及做好每个叫醒记录。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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‍‍叫醒服务不只是单纯的电话通知客人起床，在人工叫醒服务时应语气和蔼亲切，用姓氏称呼并问候宾客，在叫醒时‍‍‍‍‍‍可以适当地根据当日天气情况提醒客人。为宾客提供个性化服务，从而加深宾客对酒店服务的印象。

讲解结束后每一位参加培训的人员均进行了实操演练，最后由部门经理考核。大家将会把此次所培训的知识点完全运用到实际工作中，为每位客人提供专业而准确地叫醒服务。

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