加油，前厅部！

发布人：马鞍山皇冠大酒店 张 颖

前厅部主要是负责接待宾客，为客人提供各种综合服务的对客服务部门。下设前台、宾客服务中心、礼宾、康乐以及值班经理几个分部，日常工作繁杂，客流量大。

前厅部是酒店对客服务的第一站，客人的满意度高低很大程度上都来自前厅部，每逢大型团队到店，前厅部各部门需要通力协作，为客人提供优质的服务，保证客人办理入住退房准确高效，总机的接待员温馨礼貌，礼宾主动热情，康乐舒适干净。每当大型团队离店，我们都会总结团队接待情况，看是否有需要再改进，部门之间需要再协调沟通的地方，切实提高宾客的满意度，稳定我们的客源。

工作之余，我们每月会在客情不忙的情况下积极组织员工活动，让员工感受到我们的团队的活力，让各班组在活动中增加团队凝聚力，增进信任、友好互助。截至到目前，前厅部已经组织过大小团队活动超过十余次，新一轮的活动也正在筹划当中。

丰富的员工活动，让员工在工作中充满干劲，大家相亲相爱，遇到问题一起解决，努力成为更棒的前厅部！加油，前厅部！