用声音传递的服务

发布人：马鞍山皇冠大酒店 汤晶晶

酒店总机，一个在酒店中被称为看不见的服务，主要负责转接内部及外部电话，回答客人询问等工作，不会与客人有直接的面对交流。

  一般总机的工作人员工作时间是不允许离开话务台，以防止漏接客人电话，造成客人投诉，总机的工作人员需要有一定的应变能力，如客人不满酒店的某个服务，打电话投诉时，总机的工作人员是第一个接电话的，也是第一个知道客人的不满，这是首先要先客人致歉，表达出酒店的歉意，先安抚客人的情绪，然后再向上级汇报情况，解决客人的投诉问题。

总结自己在总机的工作职责：

1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想

2.按工作程序迅速，准确的转接每一个来电，保证通讯工作畅通

3.对待客人的询问要热情，礼貌，迅速的应答，为客人提供咨询，转接，叫醒服务

4.完成领导安排的工作，与同事做好交接班

希望在未来的日子里可以精益求精，更好的为客人提供更优质的服务。