探索特色经营，做好精细服务

发布人：海外海通信大厦 杨海玲

为完成集团下达的2019年经济指标和管理工作目标，在酒店领导的带领下，2月21号下午客房部召开了年后部门第一次全员会议，主要针对2018年工作不足提出改进和整改方案。

在客房越来越少的同时，如何做好特色经营，独树一帜的树立自己的品牌，以此来提高自身的知名度，已成为一种发展趋势。作为有着得天独厚资源优势的海外海通信大厦，如何走出这一步？

搭顺风车！依靠通信市场和O2O商城强有力的宣传充分融合我们现有的宣传资料和实际情况，大力推销“购物在通信，住宿在通信”的口号，结合大厦内部氛围如何将房间的物品，设置成能够反映通信大厦主体思想的氛围，让宾客在入住期间能够看到我们，宣传我们。在客房布置及夜床方面，如何增添一些住宿情调，让宾客在全身心放松的同时，增加视觉方面的放松，改变目前视觉的单一。

我们除了在硬件设施方面的改进外，软件服务质量的提高也非常重要，但就目前我们的服务状况来说，能够达到优质服务，还有一定距离，服务进一步的细致化，还要做好人员思想素质培训的稳定提高，在一定程度上来讲，服务质量的优势能够弥补硬件配置的不足，而反之的可能性是很小的。所以说，能够真正落实 “以人为本”的管理方针才是提高精细化服务的精髓所在。

只有做到两手抓，软硬都要抓，才能使一切能够发挥的力量得以凝聚，以全局统一的格局来做好每一次服务。