走进海外海 ，走进前厅部

发布人：马鞍山海外海皇冠大酒店 钱鑫雨

2018年的10月，对酒店零基础的我进入了海外海前厅部，成为了其中的一员。对于酒店的工作从未接触过，一系列的工作流程更是一窍不通。在接下来的一个月时间里，我跟着师傅逐渐学习掌握前台工作的流程，也了解到前厅部自始至终都是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。从客人抵店前的预定、排房、入住，再到客人寻求帮助、不满投诉以及最后的离店结账，贯穿客人与酒店联系来往的全进程。

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象，我们保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，真正有宾至如归的感觉。当客人踏进海外海大厅的那一刻起，要熟练运用六步礼仪，需要主动问好。让宾客感觉到尊重和重视。尽可能的了解客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽自己最大努力满足客人；还要熟悉酒店的基本情况，我们酒店一共342间房，不但需要通晓房客房型及其特点（例如普通的单标间，湖景单标间，行政单标间，高套，湖套…），熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务，还要了解酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的服务。除了办理入住，客人离店的账务处理也是至关重要，大致分为现金，银联卡，中行外卡，城市挂账这几种，前厅的每位员工都是细致而耐心的对待。

前台既是给客人留下第一印象的地方，也是客人住店期间给客人留下深刻印象的地方，在客人的眼中，酒店前台是把万能钥匙，能解百锁。虽然目我才来短短的几个月时间，好多细节服务的方式方法上还欠缺妥当，账务处理上有时候不够细致细心，但我会好好要求我自己，向师傅学习，每天进步一点点，努力做到不给海外海皇冠大酒店丢人，不给前厅部抹黑。

希望在不久的将来我可以成为一个在工作上能帮助到他人，为客人带来专业性的服务，为此我会努力的！