满怀信心，砥砺前行，杭州海外海皇冠大酒店-召开第一季度服务质量经营分析会

发布人：海外海皇冠大酒店 管玲玲

2019年3月15日下午2点30分在杭州海歆酒店二楼会议室召开了第一季度服务质量分析会。酒店总经理冯文昌、执行总经理费晋以及酒店中层管理干部都出席了本次会议，共同探讨深入研究如何提高酒店服务品质。

大会由副总经理夏冬琴拉开帷幕，针对2018年年度考核评分作出系统的分析，并明确指出了各部门存在的不足之处，需加以改进；接着对第一季度暗访报告反馈的问题作了详细的汇报。会上，前厅部、客房部、餐饮部店针对酒店2月份服务工作中存在的问题进行科学的分析，并提出了可行有效的解决措施。随之，财务部就工作中存在的重点及难点问题逐一向会议进行汇报。

会议针对近期工作中存在的主要问题提出改进要求：一是积极改善酒店服务质量。重视酒店对客人的回访工作，采纳客人提出的合理性意见和建议，做好酒店服务品质的客房设施设备维修管理、早餐菜品质量及服务等方面工作，最终达到提升酒店对客服务质量的目的。二是切实落实问题有效整改工作。建议酒店相关部门以“交叉式”的检查方式对酒店所有客房设施设备进行仔细彻底的检查，并根据问题情况，对能立即解决的进行解决，对损坏大、数量多的问题进行分批次解决。三是提升人才队伍综合素质。下一步将重点开展对中层管理人员及职能部门人员的技能业务培训，打造一支综合性人才队伍。四是规范对合作方人员管理。应尽快完善外包单位的管理，将他们的品质与我们五星品牌靠拢。

新起点、新希望。站在2019的起点，我们要继承和发扬过去服务中存在的优点，吸取经验，摒弃不足，满怀欣喜，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志，更奋发的姿态，更优质的服务和更充沛的干劲，向我们的既定目标出发。