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发送人：海外海国际酒店 杨佳敏
对于企业而言，“人”是最大的财富，而“人才”更是企业持续发展的有力支撑，为了做好人才培养工作，酒店在2019年度，通过部门推荐评选，共选出5名员工作为2019年的后备人才梯队，通过阅读、培训、交流、学习、岗位交叉等各种方式进行素质培养提高。
为了了解每一位员工的特性和能力，酒店开展了一个课题，让他们逐一为大家做一次培训，从选题到教案的准备，到表达的形式，都由自己一手准备。今天轮到的是前厅的大堂副理潘杰，他选择的培训主题为“高质量的服务对酒店的影响”。从理论的说明到案例的支撑，再到落实的步骤都向大家做了一一阐述，在培训过程中，从一开始的紧张到逐步的适应，整个过程充分展现了潘杰在对客服务中的案例积累。
培训结束后，我们的“学员”对潘老师做了逐一点评，各抒己见，有对PPT提出更好意见的，有说案例支撑很充分的，也有说老师有点紧张的，最后酒店办公室主任也对潘老师做了全面的点评，首先肯定了主题的选择，从自身擅长的服务品质出发是没有问题的，但准备的还是不够充分，在论点和案例的选择上，存在不足，过多的选择了其他酒店的案例，与自身酒店结合较少，说服力不够，对于网上摘抄的内容，没有去消化转化，只停留在文字表面，对时间的控制不够，原定45分钟的课程实际只用了20分钟。在点评结束后，翁主任从第一页PPT开始，告诉大家每页存在的不足，怎么做会更好，怎么调整会更美观等，并对接下来要做培训的四名后备人才提出了要求，要好好消化今天所学到的知识，务必做到更好。
平时大家都是坐在下面当听众，而通过这样的形式，自己走上讲台，增加的不仅仅是体验，更是锻炼了自身的文案能力、思维能力、表达能力等，而这些能力正是基层管理人员不可或缺的，相信通过不断的积累和成长，稚嫩如我，定也能茁壮成长！
