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客房部有这样一位员工，不仅业务技能熟练，还具有奉献精神。在客房较忙,人手不足时,会主动加班加点协助当班人员完成工作；积极帮助新员工，使其能尽快融入酒店这个大家庭——她就是客房部楼层服务员：张玉友。
在业务技能方面，她负责的客房卫生质量一直保持较高水准。床铺得平整，房间清扫得整洁、无死角。每间客房都能够保质保量的完成。
在对客服务方面，她热情、主动、周到、耐心，本着规范化、人性化的服务理念,在认真细致的做好服务工作的同时,力所能及的帮助客人解决困难，使客人感受到家的温暖。
2021年5月的一天，当张玉友接到客房中心让她打扫1821房间的通知后，她第一时间就赶去清扫。在清扫过程中，客人不断向她询问马鞍山文化、酒店周边的特色小吃、购物中心等等，她耐心地向客人一一介绍。在客房清扫即将结束时，客人又向她咨询酒店的退房时间以及超时费用如何计算，张玉友迅速准确地告知，并询问客人是否需要帮助。客人表示他办理入住的时候已经咨询过，看到张玉友整理房间的流程很规范，想知道她对其他部门的工作是否有所了解。张玉友打扫完客房后，向客人礼貌道别，客人对她的服务工作给予了高度评价，认为她对于自己的本职工作不仅做到了专业水准，同时对待工作也很敬业。这是客人对我们酒店服务人员周到、热情服务的最好评价。
在马鞍山海外海皇冠大酒店这个大家庭里，有许许多多的员工在不同的岗位上工作着、奉献着。他们怀着强烈的职业意识和责任心，对工作认真负责，在平凡的岗位上做着不平凡的事情，用无言的爱岗敬业，用饱满的热情，热爱着这份工作。
