做一个有诚信的商户

做人应以诚信为本，特别是做生意的人，如果没有诚信就很难取得客户的信任，使得本该能做的生意黄了，更不要说做回头客、熟客的生意了。最近碰到的几起客户投诉有点典型意义，现举例如下：

案例一 客户要买一个价格380元的二手小冰箱，付了100元定金，说好过一段时间来拿货，但没有约定具体那天来拿货。后过了二十多天来提货时商户说已经卖了，想将定金退给客户了事。

客户投诉后，我们调解的结果是：除退定金外，商户再赔50元给客户。

点评：1. 商户在没有通知或电话联系客户的情况下就将冰箱卖掉是违约在先，应该补偿客户的损失；2. 双方在提货时间的约定上太模糊，比如约定一星期、十天或二十天等具体的天数比较好。   

案例二 客户要买一套价格4400元的家具，付了400元定金，并跟商户说好指定要摊位上的那套样品。因为家具是小孩用的，客户觉得放了几个月的样品没有气味，用得放心些，哪怕样品有些小瑕疵也无所谓。客户要求发货时，商家却反悔了；要求客户加价或发新货。而客户还是坚持他们原来的要求。

客户投诉后，我们调解的结果是：除退定金外，商户再赔400元给客户。

点评：1. 商户在没有不可抗力的情况下就违约，理应该赔偿客户的损失；2. 不管出于什么样的原因，答应了就应该做到；否则就有失诚信。

从以上两个案例中我们都看到商户违约的行为，虽然通过调解都得到了解决；但给商户自己也造成了一定的经济损失和信誉损失，同时也给我们商城的形象带来了负面影响。为此我们也对涉事的商户进行了批评教育，今后还将根据商户涉及的投诉情况及投诉次数进行量化处罚。

社会主义核心价值观中的个人部分包含：爱国、敬业、诚信、友善，可见诚信对每个人都是很重要的；同样地我们也大力提倡商城里的每一个商户讲诚信。只要商城里的绝大部分商户都有了诚信经营的理念并付诸行动，那么我们商城的经营环境将更好、形象也会更佳。