OTA运维小组在行动

为了进一步规范酒店网络客人的接待程序，提升网络客人入住感受，创造良好口碑，千岛湖海外海度假酒店于九月成立了OTA运维小组，小组成员由客房部、前厅部、质检部门、值班经理、执行总经理组成，旨在严格把控网络用房的品质。

前厅部OTA运维小组专员每天第一时间统计当日的OTA客人订房情况，根据客人的原定房型进行合理的升级，安排高楼层、设施设备完善、景观视野较好的房间。房间安排好后，由前厅部运维小组专员对客房进行全面的检查，检查完毕后系统中进行锁房操作。待宾客抵店后前台运维小组专员将宾客送至客房，在送房过程中适时介绍酒店产品海悦会会员的相关礼遇引导客人加入海悦会，并通知客房部及餐饮部对OTA客人在入住期间进行关注，确保宾客入住期间的满意度。

宾客退房时由OTA运维小组专员进行宾客入住感受征询，引导宾客给予好评，并送客至门口，感谢并期待客人的再次光临。