做好服务，站好酒店第一岗

做好服务，站好酒店第一岗

发布者：海外海百纳大酒店 钱紫薇

酒店前厅部作为客人进店后的第一道服务岗位，因此酒店对于前厅部员工有着较高的专业素质要求。服务是酒店无形和无价的商品，随时随地向客人出售。服务也可以说为满足他人需要而付出的智能和必要的劳动。这之中最重要的就是作为一个服务性行业，我们应该调整自己的心态去面对形形色色的客人，做到微笑，诚恳的为客人服务。

针对近期三方质检以及网络客人的点评问题，酒店专门对前厅部召开了一次专项问题解决会议。酒店执行总经理罗总也参与了此次会议，虽是一次小会，但是部门员工都积极参与，针对客人的不理解及投诉问题，深入探讨，找出问题根源。前厅部员工整体年龄都较小，面对无理取闹的客人有时也会觉得委屈，难以忍耐，但是最终他们都为了酒店的利益默默忍受。领导也倾听了员工提出的意见、建议以及事实存在的实际性问题。虽然我们不能和客人发生正面冲突，但是酒店也会维护员工的最大利益，这是酒店给员工的承诺，酒店也是员工最大的避风港湾，当然最重要的是我们必须做好自己的本职工作，给予客人“舒适，温馨”感。