纳川大酒店顺利召开半年度服务质量分析会

纳川大酒店顺利召开半年度服务质量分析会

发布者：海外海纳川酒店

2016年6月30日下午15:00，海外海纳川酒店半年度服务质量分析会在四楼海川厅召开。酒店执行总经理姚冬英、总经理助理丁娜佳、各部门经理以及全体员工、承包单位共80人参加了此次会议，会议由质培主管王惠英主持。

会议紧紧围绕2016年上半年度酒店服务质量及经营状况而展开，总结各部门上半年度服务质量上存在的较为突出和重复性的问题并提出了相应的整改措施、第三方督察报告中的扣分数据及网络客人点评意见等问题进行了详细的剖析。此次质检分析会的第二个流程是有关各部门岗位服务程序规范的一些问题抢答，答对的员工会得到行政办准备好的礼品袋一份。这次会议与以往不同之处在于它改变了会议中员工只听不讲的模式，让员工也参与其中，而不是一味的听，这即使会议氛围轻松融洽，也让员工学习了规范的服务流程。

会议的最后。执行总经理姚总发表了讲话，首先对各部门员工上半年度为酒店做出的付出和努力表示了感谢。提出酒店各部门员工要以“高标准、严要求”的姿态来规范自己，以更好的精神面貌和服务质量来服务宾客，争取下半年度赢得更大的进步。

顾客是上帝，服务于顾客，让顾客满意才是服务之本。我们坚信，有努力就会有进步，海外海纳川酒店这个大家庭里的每一位员工都将为酒店的进步而继续全力以赴！