千岛湖海外海度假酒店—开展服务礼仪月活动

千岛湖海外海度假酒店—开展服务礼仪月活动

发布者：千岛湖海外海度假酒店

为进一步提升酒店的整体服务质量，千岛湖海外海度假酒店以服务G20峰会为契机，经酒店总经办研究决定2016年8月为酒店服务礼仪月，礼仪月活动将紧紧围绕“微笑、驻停、欠身、礼让”八个字，每位员工要把这八字灵活地运用到我们日常的对客、对同事的礼仪上来。同时针对各岗位制定了规范的问候告别语：

1、前厅规范问候.告别语：

问候语：先生/女士 早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎入住杭州海歆酒店，请问有什么可以帮您？

告别语：祝您一路平安，欢迎再次光临杭州海歆酒店

2、餐厅规范问候.告别语

问候语：早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎光临海外海

请告知一下您的房号？

告别语：欢迎下次光临 请慢走！

3、后台员工在酒店遇到宾客规范问候语

早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎光临海外海

4、员工之间的问候语

您好/早上好/下午好/晚上好

将这些问候告别语结合《六步礼仪法》进行相关的培训，并监督落实到日常的工作。

活动结束后，酒店进行服务礼仪之星和礼仪示范岗的评选活动，评选礼仪之星5名，礼仪示范岗1个，对选上人员和岗位酒店将进行颁发证书和现金奖励。

礼仪服务是一项持续性的工作，以后每年的8月都定为酒店服务礼仪月，以评选服务礼仪之星的方式来激励酒店每位员工，从而提高酒店的服务品质。同时，此规范将列入今后的酒店质检、MOD日检、第三方服务质量暗访考评。