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从酒店开业至今，经历了无数个日日夜夜。在马鞍山海外海皇冠大酒店工作的五年多里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响，在沐浴星光的同时，时刻提醒着我所能做到的就是尽我所能，用心服务。
关于怎样才能做好用心服务，我们总结出了三点经验。
第一点，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。前厅部各部门各司其职，每位员工都很努力学习各种专业知识，前台接待，总机接线员，礼宾接待以及商务中心接待，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。
第二点是感动客人。让客人在我们酒店这个环节中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要注意细节服务，酒店大堂经理每天晚上会给住店客人致电询问客人的入住感受以及赠送热牛奶和红酒，希望客人有一个好的睡眠；有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以感动客人了。
第三点，也是最重要的一点，就是走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉悦的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈，哪怕我们得理，我们也要礼让三分。
我们将秉承海纳百川、有容乃大的精髓投入工作；用企业文化武装头脑，用专业知识提升技能，不断增强激情、责任、使命感，尽我所能用心服务，让酒店的星光更加璀璨。
马鞍山海外海皇冠大酒店：许真
