如何留住客人

发布人：马鞍山海外海皇冠大酒店 赵云刚

良好的宾客体验，才有可能让客人入住舒心。针对性的服务，才能是刻在客人心里的好。随着日益激烈的行业竞争，宾客选择的多样化，不仅要求我们基础服务越来越好，更重要的是，要有针对性、有特色的服务，才能在强者之林不被淘汰出局。做服务行业的，只有随时为客人设身处地着想，才能赢得客人的赞同。

入住的酒店，能时刻关注宾客的需求，是一个酒店服务品质体现的一个重要点。一套正规的基础服务并不能满足现代的宾客，只会让他们感到厌倦，越来越多人厌倦的东西，迟早会被社会淘汰。对于一名经常穿梭于高档商务酒店的客人来说，有时候便宜和优惠并不值得选择，之所以选择入住五星级酒店，需要的就是它所对应的档次和优质且与众不同的服务。首先，对于客人来说，优秀周到的迎接服务，是令人精神愉悦的；而真诚的笑容给人带来的满足感更不是职业笑容能模拟的，真诚的笑容可以化解不快，甚至使客人的消费随着心情好而得到提升。其次，如果酒店工作人员的工作服看起来明显是非常廉价的容易褶皱的，会让客人第一感觉是进入了一个不入流的小宾馆而不是五星级酒店。一个高端酒店，衣帽妆容最起码要干净整洁无褶皱，这是对客人一种基本的尊重。各部门鲜明各具特色的得体服装，特别是对服务人员气质提升的服装，会让来此消费的客人耳目一新，同时觉得，来这里是对的，钱花的完全值得。第三，对于问候语，我想如同我们在外旅游入住其他酒店一样，一名常客，并不会希望到哪都是您好，他们需要的是能观察细致入微的问候与聊天，而不是呆板的教科书。在用餐的时候，客人会希望得到的是服务的关注而不是注目。