立志服务品质提升，为宾客带去全新体验

发布人：马鞍山皇冠大酒店人力资源部 姚芹

3月15日，是消费者权益保护日，也是海外海集团酒店业3月份第三方度服务品质监督开始的第一天。在这特殊的日子里，集团邀请了海纳酒店管理有限公司余总作前厅部营运管理与服务品质标准培训。为了切实有效的落实前厅各项管理制度，提升酒店服务品质，我们安排了9名前厅员工及酒店质培主管、酒店执行总经理参加了此次培训。

培训会上，集团酒店业的各个前厅部经理就目前各自酒店在执行的部门培训内容、培训方式、培训成果做了全面分享，从其他酒店的分享中，我们也了解到了自身的不足之处，如在培训效果的考核上，培训制度的长效落实上等。

当然这次培训的“干货”要属于余总的分享，余总就前厅涉及到的各个岗位的操作标准流程做了相当细致的说明，包括预定、入住、退房、行李服务、问询等，从宾客进入酒店到送宾客离开，事无巨细。

学伴终身，学无止境，在提升服务品质这条道路上，我们必须不断去学习、落实、提炼，再相信国际酒店在前厅全体小伙伴的努力下，一定能将酒店的服务品质提升一个台阶，以全新的状态为宾客迎来送往。