真诚待客 用心服务

发布人：千岛湖海外海度假酒店 前厅部

四月份，已渐渐进入千岛湖的旅游旺季。有时周末的房间预订情况非常好，上个周末即如是这样，虽然我们接待的客人很多，要做的事情也很繁杂，但我们从来不在服务品质上打折。真心且用心地对待每一位来酒店的客人，给宾客提供优质的服务才是我们在酒店业立足之根本。我的同事们一直秉承“尊贵、舒适、体贴”的服务理念。

4月22日，伴随着深夜的降临，未抵店的客人越来越少，这时大门缓缓开启，门外急匆匆的走进来一位先生，身后还跟着他的妻子手中抱着已经熟睡的宝宝，在客人离前台十五米的地方，前台主管洪学燕面带微笑的说：“张先生您来了，我们一直在期待您的入住，路上一切还顺利吗？”客人很开心的说：“还顺利，就是路上有点堵车。”这时张先生的妻子也走了过来，洪学燕马上拿出准备好的房卡双手呈递给张先生，并很小声的说：“房卡准备好了，先让夫人和孩子上去休息吧！”并唤来礼宾员将张先生的妻子和孩子送至房间，并快速的为他办理好入住，并告知客人如果有什么需要可以随时打电话下来。三分钟不到的时间让一位赶了一天路的客人，感受到了回家的温暖和热情、专业的服务。

如今，千岛湖酒店多如繁星，但提供的服务却不尽相同，区别这一不同的最重要的一点就是真心且用心服务。在激烈的市场竞争中，要想打动客人，就必须真心待客，用心提供专业的服务。打造最具服务精神与享受体验的酒店，我们一直在路上！