用心服务，留住顾客

发布人：杭州海外海皇冠大酒店

杭州海歆酒店位于上塘路与德胜路交叉路路口，因为地理位置的原因，酒店临近高架，又因为酒店边紧靠海外海国际会所，酒店背后又靠近皇冠大酒店名人名家的厨房，受到餐厅鼓风机的影响，因此前台遇到投诉最多就是房间吵，影响到客人正常的生活作息，

关于如何尽可能减少客人因房间吵引起的投诉，杭州海歆酒店前台一直做着各方面的工作，比如事先给会员，第三方网络客人排房，安排高楼层，并给予免费升级，以保证忠实宾客及网评客人的房间质量。又比如前台采购耳塞，以应对投诉情况。并且每月前台会进行案列分析总结，提高对客服务质量，当然最重要的还是加强培训酒店的六步礼仪法，以我们用心的服务去面对酒店存在的硬件问题。欢迎宾客下次光临不应该只是用于酒店的礼貌用语，而是体现在服务的细节中，尽力去做，以最优秀的海外海酒店人去接待宾客。

用心的服务，落实六步礼仪法，留住更多的老客户，增加新客户，从而提高酒店收益，相信在大家用心的服务下，我们海外海集团的迎来更多的新老顾客，生意也会蒸蒸日上！