用声音传递微笑

发布人：马鞍山海外海皇冠大酒店 黄蓉

宾客服务中心是一个致力于以声音服务宾客的一个部门，通过我们专业以及扎实的业务技能，让客人始终感受到宾至如归的感觉。

对于我们马鞍山海外海皇冠大酒店来说，238888是一个特殊的号码，是我们客人与酒店沟通的一个桥梁，对于已经入住我们酒店的来宾来说，客房内的座机“0”也是一个神奇的号码，联通了客人与我们酒店。客人所有的需求都是通过宾客服务中心来转达，一个优秀的服务中心接待员是可以通过客人的语音语调感受到客人的入住感受，当客人诉说晚上睡觉枕头不舒服，表现疲惫时我们可以向客人推荐使用我们的特色枕头缓解客人的不适；当客人正在为手机没有电而焦虑时，我们可以询问客人是否需要给客人提供一个充电器；当客人不满意我们的服务正在抱怨时，我们可以适时的让客人减少怒气，并将客人的需求转达到上级领导那，为客人排忧解难……

虽然我们无法与客人面对面的交流，但是用我们的声音同样能让客人感受到我们的真诚，优质的服务从我们接到电话的第一句问候开始。

欢迎大家致电马鞍山海外海皇冠大酒店，我们必将为您竭诚服务！