杭州皇冠召开第一季度服务质量分析会

发布人：杭州海外海皇冠大酒店 黄晶晶

一个酒店能够蓬勃发展，赢得客人的赞誉并且得到社会各界的好评，重要原因在于酒店始终对服务质量的高度重视。在5月11日下午1点半，皇冠在五楼宴会厅召开了2017年第一季度服务质量分析会，参加会议的有执行总经理姚总、余副总、张副总、各部门经理和酒店全体员工，大会由质培主管顾秀红主持。
首先，由顾秀红对第一季度各部门的质检情况一一做了分析汇报，列出了各部门经常扣分的地方和日常该注意的地方，希望各部门可以在发现问题后及时整改，引起重视；其次，部门经理也依次对各部门出现的情况进行了分析，并以积极的态度表示会采取行动做好整改；接下来，张总将第一季度皇冠每月质检的得分率分享给大家，对酒店的服务质量进行了指导分析，表示酒店目前的竞争压力较大，但依然存在很大的上升空间，希望各部门可以积极配合整改，落实好六步礼仪法，共同迎接五星复评。当然，酒店服务质量的提升离不开默默奉献的员工，我们也为第一季度的感动服务之星进行了表彰，为他们颁发了证书及奖金，正是因为他们，客人才能盛兴而来，尽兴而归，也正是因为有他们，皇冠才能如此精彩，感谢身边每一位皇冠人。在表彰过后，为确保酒店安全稳定，余总将酒店各类突发状况的应急措施也进行了讲解，以生动形象的例子告诉大家在处理事件过程中，应遵循原则、抓住重点、运用方法进行合理引导疏散，并同时做好设施设备的保养。

总之，通过对酒店服务质量的分析，发现既有亮点，也有不足，酒店将通过有针对性地整改措施，提升服务质量。只有高标准、严要求、不断地强化和督促、多方位的引导和激励，多种措施并举，共同促进酒店服务质量的提升。