前厅品质提升培训

发布人：千岛湖海外海度假酒店 办公室

为积极响应夏董事长提出的高度重视做好“一张床和一份早餐，提高客户满意度”的指示精神,酒店人事部联合前厅部开展品质提升培训。

作为整个酒店服务的核心，前厅是酒店对客服务的开始，是给客人留下良好印象的重要场地，也是整个服务完成的终端。此次培训包含了酒店产品知识、公共信息和标准、规范服务。品质提升不外乎从细小的事一点点做起，酒店每天有许许多多的人进进出出问的最多的一般是旅游景点，酒店配套设施等，所以我们前厅部的每一位同事要对自己酒店产品，公共信息足够了解，才能更好的提升服务品质，把自己所学到的岗位技能标准，规范地运用到为宾客服务之中。

在培训中也通过不少案列来加强员工规范服务重要性意识，往往是一些不规范的服务造成了一系列的问题与投诉。培训中，大家经过讨论，总结了自己工作中存在的问题，列出了相应的改善方案。每一个人根据自身特点，分别提出一条个性化服务要求，并在今后的工作中按照要求，为宾客提供个性化服务项目。