加强员工培训 提升品质意识

发布人：马鞍山海外海皇冠大酒店

马鞍山海外海皇冠大酒店自2009年开业以来，历经8年的拼搏进取，在马鞍山已是人尽皆知的一所五星级地标型酒店。8年的辛勤付出，酒店已形成自己的口碑与品牌。但是，从事酒店行业的人员形形色色，酒店服务规范化管理及品质意识成为非常重要的硬性指标。而当今社会酒店行业竞争如此激烈，客人对酒店的选择不仅仅存在于看重硬件设施的品质上而更注重酒店的软件服务。因此，我们要想在社会中得到认可和肯定，就必须不断的提升和完善我们的服务。

8月30日，在马鞍山海外海皇冠大酒店海聚厅全体员工参加了集团组织的“酒店业品质意识提升”培训，由海纳酒店管理公司总经理余勇钢先生担任讲师。会上，余总分别对酒店各个部门的日常服务工作进行了管理培训，强调了酒店“六步礼仪法——视、笑、动、说、做、情”在酒店接待工作中的应用，进一步加深了员工对海外海“尊贵、舒适、体贴”的服务理念的理解。服务工作要做到标准化和规范化管理，让每一位员工都了解熟悉并掌握，做到学以致用，真正用于其实际工作当中，提高工作效率，规范服务！

我们唯有不断的学习和精进，才能突破自我，在以后的管理和服务工作中才能更加为客人提供满意周到的服务！用自己的行动继续谱写属于海外海酒店业服务品质的篇章。