酒店个性化服务，前厅部一直在行动

发布人：杭州海外海皇冠大酒店 马倩

所谓个性化服务，不是酒店服务标准强制要求,而是超出标准要求之外的,员工出于自己的敬业精神和对酒店的主人翁精神驱动下实施的非常规化服务。

越来越多的客人不再喜欢呆板的酒店服务模式,而是要求酒店根据他的需要提供个性化服务,也就是针对性服务。那么有哪些个性化服务是我们一直在做的呢？比如：给予网络客人、VIP客人提供专门办理入住、离店等服务的贵宾通道，这样既高效又快捷。不同季节天气提供不同茶水饮料，比如炎热的夏天，客人来到前台办理入住，我们会提供解暑的冰镇酸梅汤或者柠檬水；冬天，我们又会换成暖心暖胃的大麦茶或者菊花茶，让客人在等待的过程变得没有那么枯燥乏味。

在客人眼中，前厅部就是酒店的缩影，做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的重要途径之一。总结宾客需要，办公室内放置医药箱，提供一些常见的药用品比如：酒精、创口贴、云南白药、藿香正气水等。以便客人不时之需，方便对客服务。逢年过节，会赠送客人不同意义的小礼物。比如端午赠送香囊，十一国庆出游赠送棒棒糖，平日里的各种毛绒玩具等等。

酒店只有为客人提供优质的服务,才能让客人感到满意,想客人所想,做客人所思,才能让客人惊喜。