辞旧迎新

发布人：杭州海外海皇冠大酒店 马倩

一月是对过去一年的告别，同样也有着对崭新开始的期待。2018年1月2日，前厅部组织了年度工作总结会议，会上是各个分部门负责人对过去一年的工作回顾以及未来新开始的计划！

同一个部门，同一个梦想，都怀揣着“尊贵”“舒适”“体贴”的对客理念给前厅部乃至酒店带来生机和希望。从前台，预订部，行政楼层，大堂副理以及礼宾部依次的发言顺序，每位的话语中都有说出过去一年的不足，有改进，有计划。

会上我们分享了很多工作中发生的小故事，感受到了作为一位酒店人，每天面对着不同的客人，也会有着不同的感受。有时会因为条件限制没法帮客人解决问题而沮丧，有时会因为客人的投诉而郁闷，也会因为看到满房而兴奋，并因此觉得一整天满满的充实感，但更多的是看到客人满意的面容而内心欣喜若狂。

在过去的一年里，有着很多大大小小的问题值得我们去思考去完善，同样也有很多值得继续保持乃至不断进步的方面，面对2018年崭新的开始，我们应该取其精华，去其糟粕的为客人服务。增加业务能力，提高员工素质，开源节流，节约成本，增强销售意识，提供酒店收入……这些我们前厅部的每一位员工都在一直不断的为之努力，为了更好的明天！