微笑服务的力量

发布人：马鞍上海外海皇冠大酒店 唐伟

微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务。这同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，潜移默化的对客人起着有效的交流沟通。微笑时加上适当的敬语，会使客人感觉到宽慰；即使在服务过程中出现一点小问题，客人多半也会采取宽容、谅解的态度，这就是微笑服务所带来的魅力。

微笑，不仅是一种心态，更是一种生活状态，是现代人的情感意识和相应智能的综合。在日常生活中，我们有了自由自在的微笑，这是有益于自己也有益于他人的事情。工作中不仅只是对客人微笑，对待同事、我们日夜相对的工作伙伴，更需要真诚的微笑作为沟通的润滑剂。

微笑会给你一种友好、安全的感觉，它会在不知不觉中拉近人心的距离。在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有礼貌、有服务意识的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。需要换位思考，站在客人的角度上审视问题和感受当下服务的不足，这时的微笑服务才能最大化的发挥它的能量，使客人觉得我们作为服务人员确实感同身受的理解了，进一步的降低客人的不舒适感。

微笑服务是我们服务工作的第一步，也是最最关键的一步！