杭州海外海皇冠大酒店组织《五星级酒店运营质量标准》专题培训

发布人：海外海皇冠大酒店  黄晶晶

为了加强酒店全体员工对五星级酒店服务标准的认知，提升酒店的服务品质，皇冠于2018年6月14日下午14:00在五楼宴会厅（一）组织召开了《五星级酒店服务标准化专题培训》，由酒店执行总经理冯文昌主讲。

本次培训冯总主要讲了五星级酒店整体运营的各项运营标准、制度检查等多方面的内容，并通过图片对比的方式向大家分析了三星级、四星级、五星级不同星级酒店的标准差异，从装修等硬件设施到服务等软件方面，从前台对客区域的服务标准到后台办公区域的管理，全方面地向大家进行了详细地讲解，大家都听地非常认真，通过对比，让酒店员工了解了五星标准并留下更深刻的印象。所以，在日常工作中，我们还需多方学习取经，对照标准，查找自身差距，并积极整改，提高酒店运营质量。

同时，五星级酒店要求在专业化的基础上，重在内涵打造与品牌建设。品牌的形成并非一日之功，而是一种企业文化的积淀。皇冠开业至今已逐步形成了适合本酒店的文化，但我们也要在原有文化的基础上做到敢于创新，适应当今社会发展趋势，提高自身软实力，努力打造属于我们的服务品牌。

通过本次培训，相信酒店各部门一定会统一思想、统一步调、统一标准，循序推进工作安排，促进酒店服务质量、硬件设施、员工素质的稳步提升！