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发布人：杭州海外海皇冠大酒店 胡 楠
第129期金钥匙培训班于2018年09月10日-14日在合肥泓瑞金陵大酒店正式举办！来自23个省、直辖市、自治区、43个城市、69家酒店、35家物业公司、1家护理院共186位学员参加本期培训班。
杭州海外海皇冠大酒店前厅部大堂副理胡玉文参加第129期金钥匙会员资格培训，胡玉文同志于2012年10月加入我司任职前厅部大堂副理，六年的酒店从业经验，对酒店管理工作极具热情和冲劲，一直以标准化、人性化管理员工，以个性化、细致的服务提供给每一位宾客。
一堂堂生动的演讲，激起了她对服务业明天的无限遐想，和美好憧憬。一个理念可以兴邦，一个理念可以治国，在正确的人生观和理念的引导下，小小的平常事，也可以做成辉煌的业绩。她怀着对事业的极致追求，在服务他人中找到了自己的人生价值和成就，并袭传承，把日常平庸琐碎的小事，做的不再平庸无奇。
对金钥匙的初步认识，使她找到了人生的准确定位，使她真正的认识到“服务”二字的正确含义。服务不是一句响亮的口号，而是心对心的交流与真诚付出。在付出中体现人生价值，成就事业。
面对于当今飞速发展的科技，和高速发达的现代化文明的社会，人们更迫切需要精神慰藉和人对人的服务。服务在今天越来越受到社会各界的高度重视，成为人们茶余饭后的谈资和话题。人们对精神文明的空前追求，已不再是简单的穿衣吃饭，而是向更高层次发展。快节奏的生活要求更加快捷、便利、贴心；加速发展的高科技需要更加先进的手段；无障碍的世界性流通需要网络化 、专业化。
金钥匙历经90年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学。日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务行业提高服务素质和服务能力，以及多元化的服务格局。改变原有的统一性、标准化的服务产品，使之服务产品多元化，以适应顾客个性化需求，得到满足和满意，并在满意的基础上多一份惊喜。
海外海集团“尊贵”、“舒适”、“体贴”的服务理念，就是想客人之所想，想客人之未想。竭尽所能为客人提供更好或更需要的服务。
为期三天的封闭式培训让她受益匪浅、收获颇丰，同时她也非常感谢酒店冯总、夏总、余总、还有袁经理给予她的支持与帮助，她相信金钥匙精神能深入到她以后服务的每一位客人心中，不忘中国服务的初心和使命，让我们继续前行！
