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发布人：杭州海外海皇冠大酒店 翁菁菁
春去春又来，这是胡玉文在杭州海外海皇冠大酒店呆的第三个年头。身为前厅部大堂副理，在酒店大堂总能看到她在娴熟的处理客人投诉或在团队抵店时维持大堂次序又或在帮助客人办理入住手续时忙碌的身影。
在今年九月中旬，她前往合肥参加了第129期金钥匙会员资格培训班并且从中脱颖而出，并在九月底参加了杭州地区金钥匙学员秋季入学考试。“金钥匙”的口号是：“在客人的惊喜中，找到富有乐趣的人生。”对中外商务旅游者而言，“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。很荣幸，胡玉文成为了金钥匙团队中的一员。
这里有关于她的一个案例，也可以说是一个小故事。像往常一样，今天上的夜班，下午3点半接班的时候，看到有两名外地客人在与前台交谈，因房间客满，同事正向客人道歉。客人说：服务员拜托你仔细看一下帮我们安排一间房好吗，我们已经跑了好几家酒店都是满房，第一次来杭州也不熟，拖着两个大行李箱实在不想折腾了...了解到情况后，她立马查看房态，当时确实是预订已满，维修房也没有可卖的了，胡玉文立马想到交班本上有留言一间房的客人在下午五点左右需要一辆出租车去往机场，于是立即打电话到房间与客人确认出租车事宜，并且客人也提到了五点自动退房。当时在前台等待的客人非常兴奋，客人称以后来杭州一定还会选择海外海皇冠，因为我们的服务太让他感动！不仅仅是这件事，在日常生活中，这种小故事还有很多很多。
她说：获得金钥匙这个称号，她深知自己肩负了更多使命，胸前那一枚小小的金钥匙不光是一种崇高的荣誉，更是一种酒店责任感。它代表着我在酒店行业任重而道远的未来，路漫漫其修远兮，她从未放弃！旨在为更好的皇冠更好的自己而努力！
