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入职纳川四月余, 感触良多须努力

发布人:海外海纳川酒店前厅部 计鹏飞 日期:2019-04-30 阅读量:load..

发布人:海外海纳川酒店前厅部 计鹏飞

来纳川工作已近4个月,感触颇多,受益良多。人生中,每一段经历都是宝贵的财富,在纳川的这四个月,深刻的体会到自己有太多的不足,还需要不断完善和提高。

关于客诉,在自己以前工作的酒店也会经常遇到很多客诉,作为前台也在极力的帮助上级领导处理此类的问题,但到自己亲自去处理各种各样的问题时,明显感到自己的不足。比如有一次,当天会议较多,很多客人拿房号办入住,有位女士前来前台办理入住时报了房号,没有核对清楚在住人信息,导致重房,在住客人发生投诉。除此之外,后期也陆续遇到很多客诉,诸如因为储蓄卡预授权问题在前台争执提出不合理要求,二楼醉酒客人闹事,客人损坏前厅物品,因为停车问题与保安争执等等问题,在这样一系列的问题中,觉得自己对于处理客诉的心态,方法积累,都在快速改变和提升中。

在纳川,围绕“做强会议,做精客房”的战略,深刻体会到会议对于酒店整体效益的快速拉升,以及我们各个部门非常成熟的高效协作所带来会议入住的流畅.

在前厅部,我体会到集团管理的人性化,很多政策制度的弹性,很多高星酒店前厅部门都在不断快速的换新人,招实习生,这样既可以控制前厅成本,保持前厅员工工作热情,与之带来的弊端也是显而易见的,老员工一直压力太大,即使高薪也会辞掉,新员工业务不熟,往往使服务质量下降巨大。在纳川,很多员工都是2-3年的老员工,深入了解之后体会到集团对以人为本的重视,很多员工都住进了蓝领公寓,让大家生活在一起,工作在一起,自然协作更高效!当然我们前厅部也存在着一些问题,比如大家的工作积极性、服务热情、服务质量,相信在部门经理、分管领导和执行总经理的带领下,大家统一目标,共同努力,今后的前厅部服务质量一定会一步步提高!



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