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发送人：国际酒店前厅部 黎雨
2019.4.27-2019.5.26不知不觉来海外海国际酒店已经一个月了，这是本人第一次接触酒店前台这个工作岗位。在这段时间的实习中，也让本人对个人的岗位职责有了一个比较清晰的认识。
作为一名酒店前台人员，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。在我看来，不管是哪一个岗位，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
首先，在实习期间，我学习了最基础的六步礼仪，服务中对客人礼貌用语，面带微笑精神饱满，真诚热情；与客人交谈时，低头与直盯着客人都是不礼貌的，要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话，并点头示意以表对客人的尊重；作为前厅，还要对各个部门的营业时间具体内容做个详细的了解才能更好服务客人。
其次就是班次，分为早中夜班，接触早班后我才知道，除了散客，在海外海国际酒店平时会议也会比较多，一般都是几十上百人一起入住退房的，这就出现某一时间段特别繁忙，好在每个班次都会安排三四个左右的人员，大家合理分配合作，不仅能提高效率也能锻炼我的基本操作，所谓熟能生巧嘛，好在同事、经理都会用“犯错正常不要害怕勇敢去做大家都会帮忙”这些话来鼓励我让我很安慰。在工作量少的时候我就会积极请教带班同事，指导我继续学习不断进步。轮到我夜班时，虽然已经做好了心理准备但真正体验两个夜班后，身体还是有些难以承受，容易半夜犯困也感觉很疲惫，但我认为这些都是非常宝贵的经历，能够使我的综合素质得到显著提升！
酒店工作都是千篇一律周而复始，但由于每天接待的客人都有所变化，客人要求也是千变万化的，因而每天都会遇到不同的情况，会有不同的收获，要学会处理突发事件，耐心、细心、速度、能力是每位酒店人必备的。由于在实习期间发现了自身的不足和缺点、酒店经验不足导致给同事带来诸多不便我也会在今后的工作中，积极改正，努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践； 其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
以上就是这些日子我的实习心得了，成长的速度取决于一个人的自律觉悟积极的思想，我要坚定不移的走下去。
