千岛湖客房经验分享会体验心得

千岛湖客房经验分享会体验心得

发布者：海外海通信大厦 杨海玲

为了提升酒店服务及管理水平，2016年3月11日，集团组织旗下各酒店总经理及客房部经理赴千岛湖海外海度假酒店参加了客房部运营管理经验交流会。此次现场观摩，使我原先对千岛湖海外海度假酒店的了解基础上又身临其境的体会了他们的服务，让我感受颇深，千岛湖海外海度假酒店真正做到了以人为本，致胜之道。

工作是一种美丽，也是一种快乐，当我们的服务获得客人满意的微笑，我们的内心温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在培训中体验生活。

一、 服务质量是酒店管理的核心

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。海外海千岛湖海外海度假酒店客房床面挺括、美观、地毯干净清洁、视觉效果好；细卫生到位，维保、破损、掉漆现象很少；透过现象看本质，不难发现海外海千岛湖海外海度假酒店是个专业技能强、标准过硬、管理到位的优秀团队。

二、 以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

通过这次考察，我有所得，也有所悟。给我今后工作带来的触动及启发：通过现场看到的，我会回去后将照片分享、传达给部门员工；有条件的情况下组织主管、领班和骨干员工前去观摩，有个感性认识；细化我们的客房标准，我边学习边培训，提升自我标准；优化产品，破损、陈旧需及时更新。

非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。