新员工入职有感——新开始，新发现，新方向

发布人：杭州海外海皇冠大酒店 刘莹

新人入职，前厅部作为是酒店的“第一印象”有所感触，这个说大不大说小不小的部门，每天都有点点滴滴、各种各样的“故事”在发生...

第一次选择酒店这个行业，在这之前对酒店的印象局限于“被服务”客人一方，踏入酒店的第一眼，就会被礼宾微笑询问，“请问您是否需要帮助？接着被引入前台办理住房的相关手续，入住办理好礼宾继续为您服务，帮助您乘坐电梯去到房间。然而现在有了新的定位，亲身体验了一把为他人服务的经历。在总机这个岗位的日子里发现，每当有客人在房间休息，需要点餐、洗衣、咨询等事项，都是直接拨打总机号码，由我们为此服务。

酒店里每个环节都是依靠着和各个部门的沟通完成。礼宾每天需要及时为客人服务，叫车、行李存放等；前台每天需要与财务部、客房部即时联系，核算房价和检查房间物品；总机需要接听客人来电并转接传达各部门电话。所有的工作与每个部门的配合协作都密不可分，同样，每个部门也都会需要前厅部的配合工作才会顺利进行。

前厅部就是酒店这棵大树的叶子，服务遍布酒店的各个角落，都需要每个人尽自己的绵薄之力才使得酒店正常运转。我们只有提高自身价值为酒店服务，酒店才会发展愈发快速。作为前厅部新的一员，想要努力做好分内的事情，让每位客人满意是我们每个人的宗旨！