实习心得

发布人：马鞍山海外海皇冠大酒店 耿雯丽

转眼间来海外海实习已经一个多月了，在这短暂的时间里让我学到了很多东西，也从工作中得到了很多快乐。我的职位是前厅部宾客服务中心的接待，在工作过程中让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技巧，学会了怎样认真，独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等。

在总机工作中，她们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从她们的身上学到了很多自己缺少的东西。在过去的工作中，要想自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。

总结自己在总机的工作职责：

（1）坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。

（2）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话并做好各项记录。

（3）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒服务

（4）熟知酒店内部组织结构，熟知酒店主要负责人和各部门经理的姓名和分机号。

（5）正确操作总机的各项功能和注意事项。

（6）自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则。

（7）完成上级领导安排的工作。

（8）与同事做好交接班，等等。

在人生这条充满挑战的道路上，更应该用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。希望在这积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！希望自己有一个完美的开始，打造属于自己的完美人生！